Müşteri Edinme Maliyeti Ve Yaşam Boyu Değer
Bir müşteriyi getirmek için harcadığınız para, onun sistemde kalıp size ödeyeceği toplam tutardan yüksekse, şirketiniz büyüdükçe batacaktır.
Müşteri Edinme Maliyeti (CAC) ile Yaşam Boyu Değer (LTV) arasındaki oran, bir işletmenin ticari fizibilitesinin en acımasız ve net göstergesidir. CAC, satış ve pazarlama departmanlarının bir müşteriyi ikna etmek için harcadığı tüm efor ve bütçenin toplamını ifade ederken, LTV bu müşterinin şirkette kaldığı süre boyunca bırakacağı toplam karı ölçer. İdeal bir iş modelinde LTV'nin CAC'den en az üç kat büyük olması beklenir.
Sıfırdan kurulan yapılarda yapılan en büyük hata, sadece müşteri sayısını artırmaya odaklanıp birim ekonomiyi (unit economics) gözden kaçırmaktır. Müşteri elde tutma (retention) oranındaki ufak bir artış, LTV'yi katlayarak yükseltir. Eğer bir şirket CAC'yi düşüremiyor veya LTV'yi artıramıyorsa, ölçeklenmek sadece iflası hızlandırmak anlamına gelir.
