Sürekli İyileştirme Kaizen
Mükemmellik devasa sıçramalarla değil, her gün inatla yapılan ve zamanla bileşik getiri yaratan mikroskobik iyileştirmelerle kazanılır.
Batı dünyası genellikle büyük bütçeli, dramatik inovasyonlara odaklanırken; Japon yönetim felsefesi olan Kaizen (Sürekli İyileştirme), gücünü damlaya damlaya göl olan küçük, masrafsız ve günlük adımlardan alır. "Kai" (Değişim) ve "Zen" (İyi) kelimelerinin birleşiminden oluşan bu yaklaşım, statükoyu her an sorgulamayı gerektirir. Bir şirkette Kaizen kültürü varsa, "Biz bunu yıllardır böyle yapıyoruz" cümlesi kesinlikle kabul edilemez bir mazerettir.
Kaizen'in en ayırt edici özelliği, iyileştirmelerin sadece mühendisler veya tepe yöneticiler tarafından değil, bizzat işi yapan saha çalışanları (operatörler) tarafından yapılmasıdır. Çünkü süreci, o süreci her gün sekiz saat boyunca yaşayan kişiden daha iyi kimse bilemez. Operatörün, matkabın yerini beş santim kaydırarak günde üç dakika tasarruf sağlaması küçük görünebilir; ancak bu mantığın yüzlerce çalışan tarafından her gün uygulandığı bir sistem, rakiplerinin asla yetişemeyeceği bir operasyonel verimlilik makinesine dönüşür.
