Kalitesizlik Maliyeti COPQ
Kalite pahalı değildir; asıl servet yok edici olan şey, işi ilk seferinde doğru yapmamanın gizli bedelidir.
Geleneksel finansal tablolar, genellikle sadece buzdağının suyun üstündeki kısmını gösterir: Hurdalar, müşteri iadeleri ve garanti masrafları. Ancak Kalitesizlik Maliyeti (Cost of Poor Quality - COPQ), yüzeyin altında yatan, şirketin kar marjını sessizce kemiren devasa bir kayıp kütlesini tanımlar. Bu gizli bedel; yeniden işleme (rework), fazla mesailer, kaybedilen müşteri güveni, marka itibarının zedelenmesi ve denetimlerin yarattığı bürokratik yükleri kapsar.
COPQ, kusurlu ürün üretmenin, kusursuz ürün üretmekten her zaman daha maliyetli olduğu gerçeği üzerine inşa edilmiştir. Organizasyonlar, kalite kontrolü (inspection) artırarak maliyetleri düşürebilecekleri yanılgısına düşerler; oysa asıl çözüm kalite kontrolü artırmak değil, sürecin en başında hatayı imkansız kılan bir mimari (önleme) kurmaktır. Hata fabrikadan çıkmadan yakalansa bile, o hatayı düzeltmek için harcanan her saniye saf bir israftır.
