ISO 9001 Madde 8 Operasyon ve Kontrol
Strateji odalarda çizilir, ancak savaş her zaman sahada, operasyonun sıcak hattında kazanılır veya kaybedilir.
ISO 9001'in 8. maddesi, kalitenin teoriden çıkıp fiziksel ürüne veya hizmete dönüştüğü yerdir. Tasarımdan satışa, dış tedarikçilerin yönetiminden üretim hattının kontrolüne kadar işin bizzat yapıldığı aşamaları kapsar. Planlanan hedeflerin sahada ne kadar doğru uygulandığı, ürünün müşteri beklentilerini karşılayıp karşılamadığı bu madde altındaki sıkı kontrollerle belirlenir.
Üretim veya hizmet sağlama sürecinde, girdilerin kalitesi ile çıktıların standardı arasında doğrudan bir ilişki vardır. Hatalı ürünün müşteri eline geçmeden tespit edilmesi ve tedarik zincirinin her halkasının kalite spesifikasyonlarına uygun hareket etmesi, operasyonel kontrolün merkezindedir. Standardın kalbi burada atar; çünkü operasyon, sistemin gerçek dünyadaki yansımasıdır.
