ISO 9001 Madde 5 Liderlik ve Politika
Kalite, alt kademelerin bir departmana devrettiği bir görev değil; en üst yönetimin masasında çözülmesi gereken bir hesap verme zorunluluğudur.
Geleneksel yapılarda kalite güvence, ayrı bir departmanın problemi olarak görülür. Oysa ISO 9001'in 5. maddesi, kalitenin tüm organizasyona nüfuz edebilmesi için liderliğin bizzat sürece dahil olmasını emreder. Üst yönetimin stratejik hedeflerle uyumlu, açık ve vizyoner bir kalite politikası belirlemesi, sistemin çalışması için gereken ilk enerji kaynağıdır.
Eğer bir organizasyonun lideri, kaynakları doğru tahsis etmez, süreçlerin çıktılarını doğrudan denetlemez ve kaliteyi kurumsal kültürün merkezine yerleştirmezse, sistem yavaş yavaş işlevini yitirir. Yönetimin taahhüdü, operasyonel mükemmelliğin kağıt üzerinde kalmamasını ve sahadaki her çalışanın bu vizyonu solumasını sağlar. Liderlik, sadece politika yazmak değil, o politikanın yaşamasını sağlayacak mimariyi kurmaktır.
