Kurumsal Karne BSC
Bir aracı sadece dikiz aynasına bakarak ileriye doğru süremezsiniz. Finansal tablolar geçmişi, kurumsal karne ise geleceği gösterir.
Şirketlerin ezici çoğunluğu, başarıyı yalnızca geçmişin bir yankısı olan finansal tablolar üzerinden ölçme hatasına düşer. Balanced Scorecard (BSC), bilançonun dışına çıkarak kurumsal sağlığı dört ana sütun üzerinde yapılandıran bir mimari sistemdir. Sıfırdan bir organizasyon tasarlarken, finansal başarının (gelir ve kar) aslında bir sonuç olduğu, bu sonucu doğuran motorun ise müşteri memnuniyeti, kusursuz iç süreçler ve sürekli öğrenen bir ekip olduğu kavranmalıdır.
Bu matris, finansalları en tepeye koyarken; onu besleyen müşteri perspektifini, müşteriyi memnun eden iç operasyonel süreçleri ve tüm bu süreçleri çalıştıran insan/öğrenme perspektifini birbirine nedensellik bağlarıyla (oklarla) bağlar. Eğer çalışanlarınız eğitimsizse (Öğrenme), süreçleriniz yavaşlar (İç Süreç); süreçler yavaşlarsa müşteri kaçar (Müşteri) ve nihayetinde şirket para kaybeder (Finans). BSC, bu domino etkisini haritalandıran stratejik bir ekosistemdir.
