Stratejik Vizyonun Kılcal Damarlara İnmesi

Bir organizasyonda herkes (mükemmel bir Kaizen zihniyetiyle) sürekli olarak kendi işini iyileştiriyor olabilir. Satış departmanı satışları artırır, üretim departmanı hızı artırır, satın alma departmanı ucuz malzeme bulur. Ancak eğer bu iyileştirmelerin yönü şirketin stratejik vizyonuyla uyumlu değilse (örneğin ucuz malzeme hızı düşürüyor, hız ise kaliteyi bozuyorsa), şirketin içi hareketli ama organizasyonun kendisi durağandır.

Tüm bu yerel iyileştirme enerjisini (Kaizen) şirketin ana stratejik hedeflerine doğru bir lazer ışını gibi hizalayan yönetim pusulasına Hoshin Kanri (Strateji Yayılımı / Policy Deployment) denir.

Stratejinin Demokratikleşmesi

Geleneksel şirketlerde "Strateji", üst yönetimin bir hafta sonu kampında belirlediği, alt kademelerin ise sadece kendilerine verilen sayısal hedefleri tutturmaya çalıştığı izole bir kavramdır. Bu "Hedeflerle Yönetim" (Management By Objectives) tarzı, departmanları birbirine düşürür ve alt kademenin büyük resmi görmesini engeller.

Hoshin Kanri ise stratejiyi demokratikleştirir. Japonca "Hoshin" (Pusula/Yön) ve "Kanri" (Yönetim/Kontrol) kelimelerinden türeyen bu sistem, tepe yönetimin belirlediği 3 ila 5 yıllık "Çığır Açıcı Hedefleri" (Breakthrough Objectives) organizasyonun en alt kademesindeki işçinin günlük hedeflerine kadar matematiksel bir bağla indirger.

Catchball (Top Yakalama) Süreci

Hoshin Kanri'nin en ayırt edici özelliği "Catchball" adı verilen çift yönlü iletişim sürecidir. Üst yönetim bir vizyon belirlediğinde, bunu alt kademeye kesin bir emir olarak dikte etmez. Bir "top" gibi alt kademeye atar: "Bizim hedefimiz önümüzdeki yıl üretim maliyetlerini %20 düşürmek. Sizin departmanınız buna nasıl katkı sağlayabilir?"

Alt kademe bu vizyonu alır, kendi kapasitesini ve sahadaki gerçekleri değerlendirir, yapabileceklerini ve ihtiyaç duydukları kaynakları üst yönetime (topu geri atarak) bildirir. Bu müzakere süreci (Catchball), yukarıdan aşağıya (Top-Down) vizyon ile aşağıdan yukarıya (Bottom-Up) sahadan gelen gerçeklikleri mükemmel bir şekilde hizalar.

Herkes, kendi yaptığı en küçük işin (standartlaştırılmış iş ve kaizenin), şirketin en tepesindeki Kuzey Yıldızı'na (True North) nasıl hizmet ettiğini net bir şekilde bilir. Hoshin Kanri, şirketi sadece bir yöne doğru ilerletmez; tüm şirketin o yöne birlikte ilerlemesini sağlar.