Mükemmelliğin Matematiksel Tasarımı

Bir ürünün kalitesi, üretim bandının sonunda duran ve hatalı ürünleri ayıklayan bir kalite kontrol müfettişinin varlığı ile sağlanmaz. Kalite, ürünün ta kendisidir. ISO 9001 standardının operasyonel kalbi olan Madde 8 (Operasyon), kalitenin test edilerek bulunamayacağını, ancak tasarımdan üretime kadar olan her aşamada mühendislik edilerek (Built-in Quality) elde edilebileceğini söyler.

Picture 1

Tasarım Kalitesi: Kök Nedenlerin Başlangıcı

Maliyetlerin %80'i ve hataların büyük bir çoğunluğu, daha üretim hattına inmeden, tasarım ofisindeki bilgisayar ekranlarında belirlenir. Tasarım kalitesi (Design and Development of Products), müşterinin beklentisini teknik spesifikasyonlara dönüştürme sanatıdır.

Eğer bir araba kapısının kolu müşteri kullandığında elinde kalıyorsa, bu her zaman üretim hatası değildir; bazen tasarımcı o parçanın mukavemetini yanlış hesaplamıştır. ISO 9001, tasarım sürecinin rastgele bir "ilham" anı olmamasını ister. Fikrin aşama aşama doğrulanmasını (Verification), prototiplerin test edilmesini ve sahadaki gerçek kullanıcı şartlarında onaylanmasını (Validation) şart koşar.

Tasarımdaki bir hatayı düzeltmek kağıt üzerinde 1 dolar, üretim aşamasında 100 dolar, ürün müşteriye ulaştığında ise 10.000 dolara (ve kaybedilen bir itibara) mal olur.

Üretim Kalitesi: Sürecin Stabilizasyonu

Mükemmel bir tasarım, kaotik bir üretim sahasında çöp olur. Üretim kalitesi (Control of Production and Service Provision), tasarımı gerçeğe dönüştüren makine ve insan süreçlerinin "tekrarlanabilir" (Repeatable) ve "öngörülebilir" (Predictable) olmasını sağlamaktır.

Kalite mühendisliği, işçiye "daha dikkatli ol" demekle değil, işçinin hata yapmasını imkansız kılan fiziksel ve sistemsel bariyerler (Poka-Yoke) kurmakla ilgilidir. Sensörlerin kalibrasyonu, ortamın sıcaklığı, işçinin kullandığı aletin tork ayarı... Bunların tümü değişkenleri (Variation) kontrol altında tutmak için vardır.

Sıfır hata hedefine ulaşmak için süreçler sürekli olarak istatistiksel metriklerle (SPC) izlenir. Mühendislik kalitesi, şansa yer bırakmayan kusursuz bir icra sistemidir.